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黨的建設

2019年度相約守護—就醫體驗17

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  按照醫院黨委工作要求,我于2019年9月17日利用陪伴家中老人看病的機會,到通州潞河醫院進行“相約守護”院外就醫體驗,切身感受到患者就醫全過程,以便更好地工作中“換位思考”,提高自身的服務質量。

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  亮點:

  當日上午9:40分左右到達首都醫科大學附屬北京潞河醫院門診綜合樓,北京潞河醫院新樓為2016年4月起投入使用的,一進醫院大門發現就診環境宜人,院區綠化及景觀設計相輔相成。因就診人流密集且北京潞河醫院承擔著通州區較大比例的醫療任務,所以窗口及自助掛號機前均排隊人數較多。結合自身工作,主要查看了院內清潔情況、樓內基礎設施的完好情況。樓道走廊寬敞明亮,各個樓層干凈整潔,讓人看上去心情舒暢。裝潢設計非常人性化,使用暖色調,搭配著不同的綠色植物,充滿生命氣息。各種硬件設施比較完善,就診流程比較合理通暢。就診流程標識清晰,急診秩序良好,衛生間設置了人臉識別供紙機,門診區域設置了導醫機器人充分的體現了現代化科技已經融入了醫療服務的文化當中,導醫人員也能對我的問題作出詳細的解答,充分體現了醫院的為病人服務的理念。

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  問題:

  1、衛生間已安裝人臉識別供紙機,方便如廁人員及時取用,但原安裝抽紙巾盒在洗手池旁邊已經無紙,安裝位置較為顯眼,尚未拆除,容易誤導就醫人員想要取紙使用但又無紙。

  2、住院樓地下一層有兩部電梯被無障礙通道遮擋,就醫患者及工作人員乘坐人員較多時出入電梯時容易造成擁堵,有可能導致意外發生。

  通過此次伴診體驗,使我們這些平常忙著服務患者的“只在此山中”的醫院管理者,轉換角色,有機會“識得廬山真面目”,體驗普通患者的就診感受,換位思考,發現就診流程和服務流程中的“薄弱”環節,并對體驗中所發現的不足提出整改建設意見,努力為患者創造更方便快捷的就醫條件和環境。同時,更使我們有機會到兄弟醫院親自體驗、觀摩和學習,吸收和引進兄弟醫院就診流程中的特色和優勢,利用“他山之石”,做好北京安定醫院為患者服務之“玉”,只有這樣才能更好的為患者服務,提高患者的滿意度。

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